引流進店、讓客戶重新認識售后服務——華順售后近期開展豐富多彩的活動

                                              2023-08-29 10:11:00
                                              宏達運輸
                                              原創

                                              東風標致雪鐵龍焦作華順店于 6 月、 7 月、 8 月做了一次 69.8 元的客戶引流活動、兩場觀影活動,受到客戶的一致好評!

                                              2023 年三季度是銷售和售后淡季,進店客戶數量相對較少,售后針對老客戶在 6 月份做了 69.8 元的客戶引流活動,客服部通過對 3000 名客戶近 20 天的電話呼出、微信轉發,觸達流失客戶,讓老客戶再次進廠,銷售引流服務卡近 300 張,實現了 7 月份的一個進廠小高峰; 7 月份對進廠核銷的客戶進一步推薦廠家的三年三次和五年五次的 7 折保養合同,成功鎖定了一部分客戶。

                                              針對引流到店的客戶,讓客戶重新認識 4S 店售后服務的升級和多項免費服務,刷新客戶對 4S 店之前價格高,啥服務都收費的認識,告知客戶現在備件終身質保、終身免費救援、不滿意就免單的十項服務承諾、免費上門取送車等服務,客戶對我們的服務還是比較認可的,覺得現在店里的服務越來越好,價格跟市場持平,甚至還低,還有如此多的免費服務,為啥不選擇我們環境好、服務好、品質好的 4S 店維修保養呢!

                                              7 月、 8 月售后結合銷售部做了銷服共戰,來店維修保養車輛關注 408 合伙人計劃小程序轉發朋友圈,成為 408 全民合伙人計劃,助力銷售賣車,有效轉介紹客戶換購車輛一臺;這兩個月銷售售后還一起組織了老客戶觀影活動,電影放映前播放東風標致雪鐵龍的新車型上市宣傳片,激發老客戶的換購增購欲望,也是對品牌的一個有力宣傳。

                                              三季度的售后服務營銷活動主題就是激活老客戶,通過 69.8 元的低價引流卡,兩次觀影活動,還有日常的客服常規招攬活動,一點一點觸發客戶、拓展客戶、鎖定客戶,讓基盤客戶活躍起來,這個過程雖然慢,但是是最有效的增加產值的辦法!服務沒有捷徑,只有扎扎實實做好基礎工作,用最好的服務留住我們的客戶,讓客戶最大限度的滿意,才能不斷把業務做大做強。



                                               

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